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专家视点电信运营商是条鱼

发布时间:2021-01-20 17:53:15 阅读: 来源:钛白粉厂家

为什么说运营商是条鱼?当我们用产业生态环境这一新视角对中国电信业及其所处的产业环境进行重新审视时,不难得出这个颇耐人寻味的结论。

过去,我们常用“产业价值链”来描绘电信产业的运营模式。然而,电信增值服务在近年来的高速增长已经改变了这一模式。以“移动梦网”为例,这个中国移动通信旗下数据业务的综合品牌已经构建了一个完全开放的电信产业生态圈,众多内容提供商、服务提供商与中国移动通信唇齿相依,而设备提供商、终端制造商等各种周边力量也构成了产业圈生态环境的重要组成部分。电信运营商的生存环境早已脱离传统的产业价值链上的独家垄断,演变成为复杂的竞合共生。

电信运营商尤其是移动通信运营商所处产业环境的深刻变化,原因之一是以中国移动通信为代表的运营商开创了以“移动梦网”为标志的开放式的电信产业合作模式。欧洲最大的电信运营商沃达峰采取的是闭合式产业合作模式;而与中国相邻的日本和韩国采取的是半开放的模式。以中国移动通信为代表的中国电信运营商则实行了全开放模式,既让SP参与分成,又允许SP和用户接触,直接做营销和服务。

开放式的电信产业合作模式能在最大程度上调动产业生态圈中的力量,共同促进移动通信增值业务的发展与普及,但其复杂共生的产业生态环境也带来了高风险。移动梦网在2001年到2003年高速增长期中,由于部分SP不规范经营导致了一场信誉危机,严重影响了整个产业生态环境的正常循环。面对这样的情况,运营商应该做什么样的选择?最简单的方法,就是退回到封闭或者半封闭模式。但回到封闭模式,不仅铲除了产业圈中的杂草,也彻底扼杀了等待收获的粮食。中国移动通信应该做净化产业生态环境的倡导者和行动者,因为一个健康的产业生态环境是积极建构起来的,而非消极等待来的。在2004年到2005年,中国移动通信通过一系列积极的制度和技术措施有效地解决了三个突出的移动梦网经营问题:传播黄色信息、消费陷阱、退订难题。

然而,在复杂的产业生态圈中,常常是一波未平,一波又起。从2004到2005年,WAP应用的井喷式增长是移动通信增值业务的最大亮点。与此同时,独立WAP门户迅速从2004年6月的不足500家发展到2005年底的上万家,其流量已经占到中国移动通信全部WAP流量的50%。独立WAP门户游离于移动运营商的产业链条之外,不参与移动梦网分成模式,与电信运营商之间没有任何关联,但是其提供的所有内容仍需要借助运营商的网络平台。因此,大多数手机用户误将独立WAP门户与运营商旗下的规范WAP门户视为一体。独立WAP门户的出现,让本来就庞大的无线互联产业生态环境变得更为错综复杂,这个游离于行业监管之外的群落,对于其所处的无线互联产业生态环境构成了新的威胁。

免费WAP门户的出现在刺激客户进行消费体验,突破新业务的体验瓶颈方面起到了很积极的作用,然而这并不意味着免费WAP门户与整个生态系统实现了平衡。据考察,由于缺少相应的监管导致了很多独立WAP门户打着免费的旗号进行不规范经营,从而引发了泄漏用户隐私及欺诈订购等诸多不法行为。同质化和不规范,正是破坏产业生态系统的最常见敌人。中国移动通信的统计数据显示,2005年下半年以来,手机用户对独立WAP门户的投诉大幅度增加,尽管中国移动通信与独立WAP门户之间并无业务关联,但是不知内情的客户依然归咎于中国移动通信。作为电信运营商的中国移动不仅承受由此带来的服务压力,也承担了信誉损失。面对正在遭遇破坏的产业生态系统,产业生态圈中的核心力量积极消除不利因素是较为有效的方式。中国移动通信显然已经意识到这一点,因此在独立WAP门户对产业生态造成威胁前采取了主动出击:20 05年11月14日,中国移动通信向旗下的移动梦网WAP业务合作伙伴发出了新规定———严禁各合作伙伴在除梦网以外的其他WAP网站上推广或引导用户订购自己的业务;12月,中国移动开始停止向免费WAP网站传送手机号码和终端型号。此举一出,整个无线互联产业又一度为之哗然。

然而,中国移动通信这一举措并不能从根本上解决独立WAP门户带来的问题,因为中国移动通信并没有对独立 WAP门户进行监督和管理的权力。作为一个新生的行业,独立WAP门户尚处于监管真空的状态,因此迫切需要政府等具有公信力和强制力的第三方对其进行规范,促进独立WAP门户规范自身行为,提升竞争力,以和整个无线互联产业的生态环境达到平衡。而电信增值服务产业的发展经验表明,政府对于侵害消费者权益、散播黄色信息等行业弊病一直以来都高度重视,并且其处罚力度远甚于电信运营商。

在可以预见的将来,包括中国移动在内的电信运营商必然还会在越来越复杂的电信产业生态环境中遇到各种难题,提升对复杂生态环境的应对能力和控制能力将是运营商在未来的市场竞争中能否保持优势的重要因素。然而,政府职能部门对于产业生态环境的宏观控制和管理是产业生态环境得以为续的首要前提。

专家简介王立新著名营销专家,北京邮电大学教授,先后成功策划了全球通品牌、中国移动企业形象专家篇、移动梦网业务推广、客户超亿活动推广、心动世界杯促销活动推广等项目。

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