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当平安客服云新版本迭代升级助力企业双十一销

发布时间:2021-09-10 12:45:32 阅读: 来源:钛白粉厂家

平安客服云新版本迭代升级:助力企业双十一销售额翻倍

一年一度的 双十一 即将到来,买家万众瞩目,卖家摩拳擦掌。平安客服云(原名伺客)恰逢此时做出相对应的迭代更新。平安客服云本次升级的重点为服但是将其落实到实处还有待加强务类和营销类功能两大方向,旨在更好地为企业提供一站式服务,解决从服务到营销中遇到的诸多问题。

更新亮点:

1.客服支持多个入口。

2.H5促销页面,离线用户及时回复。

3.H5促销页面提供推广数据监测。

4.热销产品推送,图文并茂。

客服支持多个入口获客来源一目了然

双11期间,电商平台用户访问量暴增,而各家的产品也必然会通过多种渠道进行推广。

这时客户的咨询来源就显得非常重要,哪个入口咨询量大,哪个入g、lb口反馈问题多等,了解了这些可以针对具体问题进行及时调整。

平安客服云本次新功能就添加了客服多个入口,并且代码链接等标注分明,一目了然。

注册免费版 送2个客服

即刻注册免费版,马上拥有两个客服。

工单跨部门流转 抢在第一时间联系客户

当双11期间客户反馈问题量激增,这时需要其他部门协助的,往往会遇到处理延时等问题,影响客户体验甚至丢单。

目前平安客服云针对这一问题,特别优化工单部门流转功能,让客服人员和其他部门人员能快速协同处理问题,及时跟进客户反馈。

H5促销页面 离线用户及时回复,不丢客源

如果你也想在双11期间,推出自己产品的H5页面,那么你就要了解一个问题,当大量用户同时点击H5促销页面时,不免有客服回复不及时等情况,这时一旦客户离线,就会完全丢失客户信息,直接导致订单丢失。

而平安客服云完美解决了这一问题,即使客户离线也可以及时回复消息,不丢失一个客源。

热销产品推送图文满足钒电池长时间刻薄的质量要求并茂 访问、销量更高

电商企业经常需要向客户推送产品促销活动或新品发布信息,这时文字类消息和图文消息只有配合使用,才更有效果。

平安客服云本次丰富了知识库和富媒体的内容,让电商企业选择起来更加多样性。

如富媒体可以添加图片、表格、附件等内容,还支持页面链接,图文并茂让产品介绍更生动,增加用户关注度,提高订单交易量。

H5页面推广监测 完善客服人员绩效系统

在客服人员在进行服务的时候,会顺带进行营销的任务,为客户推送适合的产品。

传统的客服平台不可监测此项工作的效果,而使用平安客服云就可以监测H5页面推广活动的数据,帮助企业更好的开展营销活动,使营销预期顺利达成。

这一功能包括两点要素:

如电商开展拼团促销活动,客服人员可直接转发活动,不必再使用截图等繁琐的工作流程,而企业主在后台即可监测此项工作。

通过监测帮助企业更好的制定绩效考核系统,提高客服人员工作效能,让企业更好的开展营销活动,使营销预期顺利达成。

客服视图

管理员视图

一次性设置全年工作日 客服工作更有计划

遇到节假日客服团队可以及时调整工作时间,提前设置所有的工作日与非工作日。

使用方法:

登录管理端,进入企业中心。

工作设置,添加工作日规则,或修改每个渠道的工作规则。

最多可添加10条规则。

、桌面站还有企业标准、行业标准等、移动站可以统一工作时间,也可以分别设置不同的工作时间。

每条规则可设置的内容有:

填写唯一规则名称

勾选常规每周的工作日,未勾选则为休息日;

选择工作日的工作时间段;

加特殊的工作日日期以及设置工作的时间段,最多50条;

添加特殊的休息日日期,最多50条。

添加特殊工作日,可设置加班的工作时间。

添加完规则之后只需在 渠道 页面,指定渠道的 工作时间 ,为该渠道设置对应的工作日规则即可。

想在今年双11中让销量脱颖而出?现在就找平安客服云聊聊,也许他们能帮助你解决很多问题,别忘了,除了双11,还有双12、圣诞节 选择平安客服云,把客源变财源。

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